深圳证劵通信公司2012工程代理会议顺利召开

     在每年一次的工程代理会议上，航宇公司发挥自身多年为上证通用户做巡检的优势，与大家进行了巡检工作的经验交流；嘉环公司介绍了2011年发起的“从用户最希望做的事做起，从用户最不满意的事改起”的服务活动；我公司介绍了2011年专为工程项目管理设置的“质量管理岗”的具体工作细节。

     总结汇报结束后，各与会领导在安全、服务、用户巡检等方面进行了讨论，王洁人总经理助理就小站故障率和代理公司经营管理方面提出了建议，成都天线厂也应密切配合即将开展的全网用户巡检工程，协助深证通公司对不符合安全要求的用户天线进行整改。

     最后，谢文海总经理做会议总结发言。谢总首先对2011年度的工程代理工作进行了肯定，认为代理公司工程管理更加规范化，安全管理更注重细节化，用户服务更加细致化，制度、备件与档案管理也很规范，与运行部配合，较去年上了一个新的台阶。同时，对2012年的工程代理工作提出五点要求：

     1、今年的工程代理工作要“稳中求进”，在安全生产方面要有更高的要求、做得更细，并做好各项安全培训工作；在小站维护方面要降低故障率。

     2、要继续强调用户服务的重要性，让“用户就是上帝”的服务理念贯穿整个工程服务过程中，使用户对我们产生信赖，结合公司的单向卫星行情的增值服务，最大限度地降低用户退站带来的影响。

     3、要求各代理公司在制度、规范方面多进行交流与学习，相互提高。

     4、对全网用户巡检工作提出三点希望：

       （1）增加用户满意度；

       （2）整体降低小站故障率；

       （3）不断总结、及时交流好的经验，优化用户小站使用规范。