系统服务
可为客户提供卫星通信系统内主站设备、小站设备或整个卫星通信网络设备的常年维护保修服务,客户可根据需要与星际安讯公司签订量身定制的维护保修服务合同。
核心服务内容包括:7天x24小时热线支持;7天x24小时远程M&C诊断;限时现场支持、全年设备保用;设备维修、设备租用、定期巡检、客户访问、主动关怀。
• 服务热线 提供7x24小时的技术服务热线。语音指导用户进行故障检测和排除。
• 远程诊断 对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行故障诊断和故障排除。
• 现场支持 训练有素的专业工程师到设备故障现场进行故障诊断、排除;设备更换。
• 备件储备 储备足够的备件设备,保证对诸如上下变频器、监控板、电源模块、LNC等设备中关键部件保持足够的库存,以便支持客户及时替换故障设备。
• 定期巡检 定期上门进行设备例行检查及保养,保证系统的良好运行。
• 档案管理 建立客户档案,将客户资料、设备运行状态、技术服务等细节归档。定期向客户提供设备运行报告。
• 主动关怀 为客户定制特别服务,如春季冬季提供功放风扇现场清洁服务、冬季提前提醒客户加热膜的使用注意事项、遇到日凌干扰提前告知、多雷电季节检查防雷措施等。
• 服务承诺 星际安讯客户服务中心可派出经验丰富的工程师到现场为用户解决问题。
• 国内响应时间:
故障现场响应时间:2~48小时。
远程电话支持:7x24小时。