北京星际安讯科技有限公司在近二十年的成长历程中,面对客户的多样化需求,始终坚持“服务创造价值”的理念,在众多卫星通信网络和系统集成项目的锻造下,不仅建立了一支素质优秀、人员稳定的工程师队伍,而且拥有完备的测试仪器体系和标准规范的服务程序,服务团队积累了丰富的工程实施和管理经验,具备在国内外独立完成各类卫星通信系统工程的能力。


北京星际安讯科技有限公司以“产品全球化,支持本地化”为基点,公司客服人员时刻与客户保持近距离的密切联系,急客户所急,想客户所想,深入体会客户的切身利益,随时为客户提供安全可靠的支持。客户服务中心以北京为核心,在深圳、武汉、成都、上海、西安、沈阳和乌鲁木齐分别设立办事处和技术服务中心,本着“用心服务”的理念,在客户系统的三个主要发展阶段提供多种服务:技术支持服务、系统服务、设备维护维修服务、工程服务、培训及技术交流。


客户服务,是客户需求与卫星应用先进技术沟通的桥梁,是优秀产品与本地全面客户支持的完美结合。星际安讯为客户提供一站式服务:提供紧急事故的指挥救援;预约客户的咨询服务;售后、服务后的电话回访;客户服务需求信息的反馈等一条完整的客户服务链。客户服务代表提供7×24小时接听服务,能准确记录各类服务需求和问题,并及时转达到相应的部门予以解决。客户服务代表对客户服务需求问题的解决情况进行回访,了解客户的满意程度和要求,对现有流程和服务做出调整和改进,不断完善我们的服务质量,时刻把握卫星和通信技术前沿应用,专心致志地与客户一起解决服务需求。